6966集团

商城后勤工作是商城治理运营工作中必不成少的沉要组成部门，贯通于商城治理运营其它工作的每一个环节，脱离后勤治理工作的保险支持，商城无法顺利运营。因而商城后勤工作和其他工作一样，是商城运营的沉要方面。

6966集团集团旗下六大商城，后勤治理工作涉及商城楼体、门窗、路路、地面，供水、供电、通讯、排雨、排污系统，电梯、空调系统等设备设施的维建、守护、保养工作，还涉及商铺的刷新工作。

六大商城构筑面积40多万平方米，有经销商上万家。重大的基础设施维建守护繁琐而又复杂。我们占有敢打硬仗、能打胜仗、技术过硬的后勤治理行列，他们秉秤装求实、规范、高效、优质”的治理理想及不休总结经验敢于创新的治理步骤，为商城运营提供了坚实的后勤保险。

后勤治理服务工作拥有繁琐复杂的特点，我们从现实工作启程，以搞好服务保险为基础，以科学治理为伎俩，以提升服务质量为主张，做好后勤治理服务工作。

一、加强造度建设，提高治理能力。成立健全各项规章造度，在日常工作的基础上，进一步美满和健全数门职责、岗位职责、规章造度、操作规程等一系列拥有规范性的后勤服务保险造度，明确职责，合理分工，有效提高后勤的规范化治理。造度的职能在于规范和约束员工的行为，加强造度建设将有利于各项工作的发展，使后勤保险的各项工作有章可循,也使后勤保险的各项治理工作越发尺度化、精密化、规范化，提升后勤系统员工的整体素质。

二、强化服务意识，提升工作技术。后勤部作为服务性部门，每一位员工都必要强化服务意识，做到吃苦耐劳、有求必应、周到服务，以商户中意为工作指标。后勤服务工作质量的提高首先要体此刻勤快上，所以员工要在勤快上做好文章，平时做到嘴勤、手勤、腿勤，为商户去排忧解难，以“实时、高效、周到、周到”为工作尺度，全力做好服务工作。有了服务意识，但不足工作技术，这样的意识也没有现实意思。因而，必须把两者结合起来，强化服务意识和提高工作技术齐头并进。在平时工作中，要注沉工作堆集，不仅进建提高本岗位工作技术，做到一目十行，还要熟悉把握本部门其他岗位的工作技术，致力提高自己的业务能力和技术水平，成为全能型后勤治理服务人员。

三、精打细算，严行节约。日常的成本管控工作是后勤治理服务工作沉要一环，工作中尽可能地把问题思考详细一些。时时教育员工要有成本意识，建旧利废，把好质量关。当真做好节能减耗工作，从点滴做起，降低水电损耗率及治理成本，设置节约就是创造利润的理想，让节约意识深刻到每个员工的心中。

四、安全出产常抓不懈。安全无幼事，事事大如天，这也是后勤工作的沉中之沉。要强化员工的安全意识，建全安全出产责任造度，分工掌管。平时要做到勤查抄、勤督促、勤整改，发现问题实时处置，以高度掌管的心灵保险设施设备的安全运行，确保不产生安全出产责任变乱。

我们集团占有六大商城，特种设备设施不下百台，这些特种设备设施的安全运行对贸易运营起到了沉要保险。并且物业资产的保值、增值和优良服务品质离不开设备设施的支持。经过多年对特种设备设施的治理，形成了一套治理造度和步骤：

一、特种设备的治理档案依照行业规范成立健全；做好应检必检；

二、设备治理的准则“守护保养为主，打算检建为辅”，做好日常守护、定期守护打算及落实。

三、通过日常放哨，对比设备运行纪录等，同使匾出细化和改进风险治理打算的机遇，实现风险监督的作用，严格落实变乱隐患排查治理造度，责任到人。

四、设备设施治理中如不能实时有效处置就有可能发展成为突发的、有负面影响的事务或苦难。为预防风险产生后因措置不当导致变乱扩大、损失增长，通过定造应急预案尽可能节造事态的扩大和舒展，把损失风险降低到最低限度。

1.做好各类突发事务处置的教育培训，提高全员对事务处置能力。

2.突发事务产生后，能实时止损。

3.有组织地采取对应预案执行处置。

4.加强事务处置中，有关组织部门及人员的沟通和联系。

5.事务处置结束后，应进行总结、分析、改进。以提高处置垂危事务的能力。

设备设施的治理是一项专业技术极强的工作，必要我们每一位后勤人员不休提升自身素质，克服“短板”，提升技术。维建人员要“一专多能”，熟悉设备，强化规范治理，在实际中做到“勤查、多思、善断”，做到 一目十行。

继2011年6966集团电子城装建拉开集团贸易装批刷新升级的序幕之后，各商城陆续进行了全方位的升级刷新，华丽蝶变，大大提升了商城的整体的形象，给客户带来了更优质的购物履历。通过装批刷新工程，拓宽了后勤员工的知识领域，提升了治理能力，学到了技术技术，考验了行列，增长了能力。

装批刷新从设计到选材再到施工，每一步都必必要经过精雕细琢，不厌其烦的沟通确认。设计阶段要全面确定整个产品的结构、规格，从而确定整个装建布局。

在资料的拔取上，凭据设计师给出的色调及材质的风雅向，结合商城人流量大特点，确定与之相适应的构筑耐磨耐用资料。

施工阶段是出现成效的沉中之沉，是必要投入精力最大的一个环节。首先要不休进建技术规范、造作工艺技术，优化改进工艺规划；按合同要求验收，严把资料关；荫蔽工程按规范施工，验收合格后进行下一步饰面工程。在施工过程中，按时放哨施工情况并作好纪录，发现问题实时与有关部门沟通处置。秉承不怕吃苦，当真进建的心态，不休提升自身业务水平。

好比吊顶施工工艺：吊顶先要吊筋，而后龙骨，最后饰面。只有把握了技术规范要求，懂得了施工工艺，能力更好的监督查抄施工质量。通过商城装批刷新，后勤员工多数多了一项装批刷新技术，商城零散铺位刷新，后勤员工自己就能实现施工，为企业节俭了用度开支，也为日常维建和保养工作打下了基础。

贸易板块是集团发展的旗舰。若何在市场竞争中立于不败之地，作为贸易竞争的软实力——优质服务是企业的一张王牌。

后勤工作若何提升服务质量
？首先，要建立健全商户档案、规章造度、工作流程、工作尺度等，形成一套美满的服务系统。例如：接到报建要第一功夫铺排员工赶到现场，依照工作流程为商户提供最方便快捷的服务。报建项目必须在划定的功夫内实现，不疲塌推诿。遇有特殊情况，要做好诠释安抚工作，并承诺维建的功夫期限。维建实现，要请商户验收，算帐干净维建现场。

  其次，积极有效的沟通。尊沉每一位商客户，长于应倾听商客户定见。在接待商客户时，当真听取反映的问题。当商客户表情不好时，该当安抚对方的感情，耐心听完商客户提出的问题，当真纪录存档登记，具体问题具体解决。对不能顿时解决的，奉告商客户解决问题的功夫。在划定的功夫内把事件处置好。在解决问题过程中，明确责任人，持续跟进。对已解决的问题，实时回访，相识商客户中意度，欢迎商客户对6966集团工作提出定见，以提高6966集团治理服务水平。

业须成于敬，事必作于细，后勤的工作亦是如此。在以来的工作中要时刻服膺精密化治理的理想，当真贯彻落实各项治理造度，规范执行工作流程、工作尺度，降低治理成本，节约增效，在工作中总结出更科学的思路与措施，创新实际，不休提升治理服务水平，为百年6966集团基业长青事业增砖填瓦！

6966集团集团各贸易企业后勤部结合供稿

END